Case Jaguar Plásticos - Implementação Força de Vendas em Campo Usando Salesforce B2B Commerce

00016. Implementação Força de Vendas em Campo Usando Salesforce B2B Commerce

Desde Fevereiro/2024 a Jaguar Plásticos está usando a solução de B2B Commerce da Salesforce na captação de pedidos de seus representantes nas suas ações de visita aos clientes para vendas usando dispositivos móveis. 

Segundo Regina Rubi – Gerente de TI, a Jaguar Plásticos teve ganhos significativos na adoção da nova solução, substituindo com sucesso a solução anterior. 

Aqui vão algumas das principais vantagens e recursos da nova solução: 

• Sites distintos para segmentos de utilidades domésticas e embalagens contendo identidades visuais distintas. 

• Importação de itens via arquivo em formato csv para pedidos com centenas de produtos a serem adicionado no carrinho. 

• Uso do CMS (Content Management System) da Salesforce já embutido na licença do B2B Commerce, permitindo gestão de conteúdo pelo time de Marketing de forma declarativa para imagens, vídeos e outros formatos para uma customização e diferenciação na comunicação e experiência com seus clientes. 

• Geração e envio dos pedidos para os clientes em formato PDF com e sem imagens. 

• Geração de cotação com ou sem imagens dos produtos e possibilidade de conversão posterior em pedido. 

• Precificação dinâmica, valor do pedido atualizado em tempo real de acordo com suas características. 

• Preços atualizados diretamente pelo ERP. 

• Acesso ao histórico de pedidos, permitindo refazer pedidos com edição. 

• Cadastro de clientes e contatos. 

• Painéis e Relatórios detalhados sobre as vendas. 

• Hierarquia de usuários implementada levando em consideração os diferentes usuários: representante, preposto e cliente. 

• Uso via API Rest para comunicação programática de qualquer informação no Salesforce. 

• Acompanhamento de Objetivos (Metas). 

• Novos serviços / funcionalidades a serem avaliados: 

  ○ Promoções por cupom. 

  ○ E-mails para o cliente acompanhar seus pedidos. 

  ○ E-mails de promoção. 

  ○ E-mails de pesquisa de satisfação. 

  ○ Abertura de casos pelos clientes (Visão 360º). 

  ○ Utilização de whatsapp para comunicação com clientes. 

  ○ Novas soluções da Salesforce que permitam agregar valor: 

  □ Service Cloud. 

  □ Data Cloud, para organizar os dados de diferentes lugares e extrair informações. 

  □ AgentForce. 

  □ Knowledge para publicação de artigos internos e externos. 

  
  

Também já disponível e, em pré-lançamento, compras diretas pelos próprios grupos de clientes, obedecendo plano original de estratégia e evolução de inclusão gradativa de novos serviços nos dois portais.