00018. Salesforce Knowledge
O Salesforce knowledge uma ferramenta fantástica para publicação de artigos internos e externos (bases de conhecimento) usando inteligência artificial para recomendação de solução de casos e segmentação por categorias.
O Salesforce Knowledge é realmente uma ferramenta poderosa para a criação e gestão de artigos, tanto internos quanto externos. Aqui estão algumas das principais funcionalidades e vantagens:
Publicação de Artigos: Permite a criação, revisão e publicação de artigos de conhecimento que podem ser acessados por funcionários e clientes. Isso ajuda a centralizar informações importantes e garantir que todos tenham acesso ao mesmo conteúdo atualizado.
Recomendação de Soluções com IA: Utilizando inteligência artificial, o Salesforce Knowledge pode recomendar soluções para casos com base em artigos existentes. Isso agiliza a resolução de problemas e melhora a eficiência do atendimento ao cliente.
Segmentação por Categorias: Os artigos podem ser organizados em categorias específicas, facilitando a busca e o acesso às informações relevantes. Isso é especialmente útil para grandes volumes de conteúdo, permitindo que os usuários encontrem rapidamente o que precisam.
Acesso Multicanal: Os artigos podem ser acessados através de diversos canais, como portais de clientes, aplicativos móveis e chatbots, garantindo que as informações estejam disponíveis onde e quando forem necessárias.
Custo & Benefício: Com uma única licença clientes podem construir e publicar para consultas por qualquer volume de clientes. Isso torna esse tipo de licença um diferencial fantástico.
Análise e Relatórios: Ferramentas de análise integradas permitem monitorar o desempenho dos artigos, identificando quais são mais úteis e onde há necessidade de melhorias.
Essas funcionalidades fazem do Salesforce Knowledge uma solução robusta para a gestão de conhecimento, melhorando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Se precisar de mais detalhes, não hesite em acionar a Sottama:
Fale Conosco
E-mail: contato@sottama.com
Telefone: +55-11-9-8105-0505
LinkedIn: https://br.linkedin.com/company/sottama
Comments